Technologia w call center to optymalizacja kosztów i przeznaczanie ich (albo mniejsze koszty inwestycji - przy początku istnienia cc lub zmniejszenie obciążenia wydatków na sprzęt i licencje).
Weźmy np. takiego OpenOffica, który przy call center liczącym niewiele bo 30 osób robi dużą różnicę - każda osoba ma pełny pakiet biurowy - no chyba, że pójdziemy dalej i skorzystamy z arkuszów w przeglądarce największej - wtedy raczej nic nie płacimy - chyba, że licencja dla firm przewiduje inaczej…
To tylko jedno spostrzeżenie o tym będziemy właśnie próbowali w tym dziale popisać - w miarę oszczędnie 
i optymalnie - tak jak na to zasługuje dział, którego myślą przewodnią jest optymalizowanie przedsięwzięcia - nie tylko cc. Bo zasoby są wyczerpane i technologia ma wspierać i dynamizować rozwój, z korzyścią dla każdej ze stron.
