NextiraOne poszerza dostępność rozwiązań Cisco Data Center w Europie
Polecamy:
Aplikacja Agenta Teletransmisja Grafikowanie zasobów Call center Call centre
Informacje z sieci
"@Mirko_Gargiulo @albapiper Un call center privato dunque...
"#cuenca #empleo Responsable Call Center: http://t.co/RmxN8FP4
"@Just_Your_Luck mi hermano trabaja en Direc tv en el call center por ahi lo llamaron a el xD
"emploi maroc [CDI] Commerciaux b2b centre d'appels pour fai horaires fixes casanearshore / kc\… http://t.co/NWY0CoYI
"Si buscas trabajo:\n\n-Operadora telef\ónica \n(no comercial) en call center. \nLas Palmas de Gran Canaria.\n\nInteresados enviar mensaje.
"Commerciaux b2b centre d'appels pour fai horaires fixes casanearshore / kc chez rh call center http://t.co/yeO1GCdF
"@kash0978 supervisora de call center! Ya quise enchufarte la otra vez y no apareciste!!!
"Comunicador call center-FOLGAS FDS (m/f) Carnaxide http://t.co/NROOC1Dw
"Conoceremos una nueva forma de Atenci\ón al Cliente en el nuevo Call Center de @paraisodigital_ A partir del 1 de Marzo #algopasaenparaiso
"Aunque el cuento del \"call-center\" y los 400 puestos de trabajo que prometi\ó #Imbroda dur\ó 3 a\ños. \¡No m\ás tomaduras de pelo a #Melilla!
"Por favor, @oracle_es , \¿Porqu\é no me entienden en el call center cada vez que llamo.....???
"@gomezdelpozuelo Presentamos Soluci\ón integral #ecommerce para desarrollo marketing logistica-call center http://t.co/lucOUcHt
"Comunicador call center - FOLGAS FDS (m/f) Lisboa http://t.co/Eb4dJftk
"Charg\és de client\èle - r\éception d'appels - technopolis/ lz chez rh call center
"Rabat ,les centres d'appels vous int\éressent. postulez! /lz chez rh call center
O STRONIE
About page
Czy kiedykolwiek dzwoniłeś do call center - na infolinię do swojego operatora lub odebrałeś telefon od nieznajomego ... pewnie tak.
Komunikacja z firmami, których jesteśmy Klientami obecnie zazwyczaj (o ile dotyczą one dóbr masowych) odbywa się przez internet i telefon. Jedni robią to doskonale – jedna moja firma hostingowa – mała i polska (internet) inni zaś robią co mogą, ale nie ogarniają tematu.
Wydaje się, że to jak z normami ISO – są, robią wrażenie, jednak dla większości to tylko kawałek papieru – nie ma tam ducha jakości – nie potrzeba, choć sa przydatne żadnych norm – potrzebne jest zaangażowanie Prezesa, jednak słabo to wychodzi. Deming – który z Japonii uczynił Japonię zaangażowanie kierownictwa stawiał na pierwszym miejscu.
To jest przyczyna kulawej obsługi i jakości w większości firm – brak szacunku dla Klienta.
Jak wyrażać można szacunek do Klienta – hm – no właśnie – szacunkiem do Klienta nie jest:
- ładna strona
- piękne biuro
- reklamy w TV
- piękne nie tylko blondynki i blondyni w BOK’ach
- i pewnie dużo jeszcze rzeczy nie wyraża szacunku do Klienta
Te czynniki to tylko cukierki mające przyciągać kupujących jak cukierki dzieci.
Szacunek do Klienta wyraża jakość jego obsługi, co jest banałem, jednak jakość obsługi to w zasadzie cały proces produkcji i obsługa posprzedażna – nie rób w trąbę Klienta on nie zrobi w trąbę Ciebie.
No i właśnie dlatego ja i kolega chcemy tu popisać trochę o tym, co w zasadzie jest ważne bo dotyczy milionów – a z czego wydaje się nie zdają sobie sprawy ci, którzy powinni wiedzieć najwięcej… 
ps. no chyba, że wiedzą, ale wa… nie zależy im – oczywiście są takie strategie, jednak te nas nie interesują
Masz głos:
You must be logged in to post a comment.
Nasze zasady
Jeśli piszesz pisz - bez wylgaryzmów
Szanuj będziesz szanowany
Zero tematów i wpisów o traściach które są sprzeczne
z dobrymi obyczajami, prawem i smakiem
a PROPOS ISO mam kolegę dyrektora w firmie och – no nie ważne dużej śląskiej firmie, który papiery do audytów uzupełnia jak już nie ma wyjścia – taki marketing jakościowy – mamy ISO i tyle, tragedia…
Comment by ISO — April 16, 2011 @ 9:40 pm