NextiraOne poszerza dostępność rozwiązań Cisco Data Center w Europie
Polecamy:
Aplikacja Agenta Teletransmisja Grafikowanie zasobów Call center Call centre
Informacje z sieci
"Tp mahal bener ya kakak RT @SanSofiara: FYI : call center mandiri 14000 jangan hubungi num lain,, hati2 indikasi penipuan call center
"Community Shopping Center CBGR Commercial Division: \nhttp://t.co/ZIC9U1t7 via @youtube\nFOR MORE DETAILS AND INSTRUCTIONS, CALL
"#QuotesForCallCenter Call Center Services Lead/Project in Farmington, Missouri actively looking... http://t.co/ArdqKU8I #CallCenterLeads
"Karri's Marketing - Call Center IVR: Automating Smarter: Innovative handling dozens of callers will want to cons... http://t.co/3eFJ75q0
"RT @FractionMag: Call For Entries : Detroit Center for Contemp Photography : CHANGE OF PACE 2012 : Deadline March 31 @DCCP1 http://t.co/oWGyWdDq #photography
"FYI : call center mandiri 14000 jangan hubungi num lain,, hati2 indikasi penipuan call center
"Update: Trashing a telemarketing call center http://t.co/mY2GFe4B
"#sales Call Center Representative job in Carlsbad, CA at Administrative Services http://t.co/aCQWsB8L #representative
"@hillpaigeee next time you talk to an alumni at the call center - say that and let's see if they donate.
"@infobdg indosat tolong donk jgn sedot terus pulsa saya....call center gak bisa dihubungi payah.
"RT @TMCPoldaMetro: Info Lalu lintas silahkan Hubungi Call Center TMC 021-52960770
"Nova vaga postada: Monitor De Call Center-Segunda A Sexta-Sem Experi\ência-Urgente http://t.co/DqVQYc0i
"Just got a call from the scott county detention center... I'm not gonna lie I'm sorta confused, and concerned..
"HIS\予\約\セ\ン\タ\ー RT @his_call_center: 3\月5\日\出\発\、\全\都\市\ス\ー\ペ\リ\ア\ク\ラ\ス\ホ\テ\ル\に\宿\泊\！\北\か\ら\南\ま\で\見\ど\こ\ろ\満\載\の\旅\『\陽\光\の\イ\タ\リ\ア8\日\間\』\今\な\ら2\名\様\ご\用\意\で\き\ま\す\。\お\申\込\み\はTEL:03-5326-5182\ま\で\♪
"HIS\予\約\セ\ン\タ\ー RT @his_call_center: 3\月5\日\出\発\、\全\都\市\ス\ー\ペ\リ\ア\ク\ラ\ス\ホ\テ\ル\に\宿\泊\！\北\か\ら\南\ま\で\見\ど\こ\ろ\満\載\の\旅\『\陽\光\の\イ\タ\リ\ア8\日\間\』\今\な\ら2\名\様\ご\用\意\で\き\ま\す\。\お\申\込\み\はTEL:03-5326-5182\ま\で\♪
..................................................
Uczestnicząc niedawno w konferencji dotyczącej najnowszych trendów w zarządzaniu kontaktami z klientem utwierdziłem się w przekonaniu, że technologia i wiedza jak perfekcyjnie obsługiwać i sprzedawać w centrach kontaktu jest w wielu czołowych firmach na najwyższym poziomie.
Wiedzą jak, mają stosowne narzędzia, wdrażają kolejne, jest wspaniale. Wyszedłem zbudowany, z nowymi pomysłami i o zgrozo, w ciągu dwóch dni po zetknąłem się z realiami obsługowymi, które z prezentacjami z konferencji nie miały nic wspólnego i co szczególnie mnie dotknęło zdarzyły się w firmach, które w tej i podobnych wcześniejszych konferencjach brały udział również.
Co mówiły prezentacje tych firm:
A co mówili konsultanci tych samych firm:
jest tak wspaniale I wszyscy wiedzą jak usatysfakcjonować klienta, to czemu jako klient tego nie odczuwam?!
Call center to ludzie. To serce i dusza call center. Dla Klienta człowiek po drugiej stronie słuchawki to firma. Możesz mieć najlepsze systemy, świetny marketing, ale jeżeli Twój konsultant nie jest doskonały, to firma też nie jest doskonała.
A wydaje się, że potrzeba tak niewiele:
absolutnie fundamentalnym celem jest zarabianie pieniędzy poprzez zadowolenie klientów.
Sir John Egan (Prezes Jaguara)
I o to chodzi. Niestety nadal dominuje pogląd, że doskonały konsultant w call center budujący zadowolenie klienta „biznesowo się nie składa”. Wiemy jak budować zadowolenie, mamy „systemy” wspierające, ale rzeczywistość nie jest tak różowa. Czas przekuć wiedzę i systemy w jakość. Bądźmy doskonali obsługowo.
Zwracam uwagę – czy jak Klient odpowiada w badaniu, że ocenia nas „raczej dobrze”, to powinniśmy uznać tę odpowiedź jako pozytywną ? To trochę jak z pytaniem –jak się czujesz ?, odpowiedź – tak sobie, oznacza, że raczej gorzej i tak samo jest z tą odpowiedzią.
T.N.
You must be logged in to post a comment.